Retours et remboursements de bagues
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une bague achetée en ligne auprès d’un professionnel, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation. Voici les étapes à suivre et les exceptions à connaître avant d’engager un retour.
Le délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la bague pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Ce droit vous permet de changer d’avis, sans avoir à justifier votre choix. Après avoir informé le vendeur, renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent, en respectant les instructions communiquées dans votre espace client.
Des exceptions sont prévues par la loi. Pour une bague gravée ou portant des initiales, le droit de rétractation peut être exclu si elle a été confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée à votre demande. L’exception liée à l’hygiène concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à toute bague : vérifiez les conditions indiquées sur l’offre du vendeur.
Effectuer la demande de retour
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation indiquée. Conservez la confirmation de votre demande et consultez les consignes de renvoi avant d’expédier la bague. Elles précisent notamment l’adresse de retour et les éventuels frais à votre charge. En cas de doute sur la marche à suivre, contactez le vendeur depuis cet espace.
Préparer la bague pour le renvoi
Manipulez la bague avec soin et limitez son port à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité si elle entraîne une dépréciation. Avant le renvoi, vérifiez que la bague et ses éventuels accessoires sont réunis et évitez toute rayure, déformation ou modification. Le coffret et les protections d’origine sont utiles pour préserver l’article pendant le transport ; leur absence n’annule pas, à elle seule, le droit de rétractation. Suivez les consignes du vendeur pour l’emballage et l’envoi.
Remboursement ou défaut
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il doit en principe intervenir dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, mais le vendeur peut attendre d’avoir récupéré la bague ou reçu une preuve de son renvoi. Les modalités concernant les frais de retour sont celles indiquées dans l’offre et dans votre espace client.
Si la bague présente un défaut, par exemple une pierre mal fixée ou une déformation constatée à réception, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’une bague, vous pouvez aussi écrire à la rédaction depuis la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026