SAV et garanties de vos bagues
Un défaut sur une bague fine, un serti qui semble bouger ou une gravure qui ne correspond pas à votre demande mérite une vérification. Voici les démarches utiles pour présenter la situation au bon interlocuteur.
- Retrouvez la commande et le vendeur indiqué dans votre espace client.
- Décrivez précisément le défaut et les circonstances dans lesquelles il est apparu.
- Ajoutez des photos nettes, si elles permettent de mieux montrer le problème.
- Suivez les indications du vendeur pour la suite de votre demande.
Les garanties applicables à votre bague
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un bijou neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle concerne notamment un défaut de conformité ou un bijou qui ne correspond pas à ce qui était convenu. Contactez le vendeur pour qu’il examine votre situation et vous indique les suites possibles.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend la bague impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Si vous pensez être concerné, expliquez au vendeur ce que vous avez constaté et à quel moment le problème est apparu.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale. Elle est facultative et ses conditions, sa durée et les défauts couverts varient selon l’offre. Consultez les documents remis avec le bijou. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
En cas de défaut
Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur indiqué. Précisez le modèle, la nature du problème et les circonstances observées, par exemple après un choc ou lors du port. Des photos prises en lumière claire, montrant la bague entière puis le détail concerné, peuvent faciliter la compréhension. Elles ne remplacent pas l’examen demandé par le vendeur.
Si un anneau est déformé, accroche ou si une pierre paraît mobile, cessez de le porter en attendant les indications du vendeur. Évitez de redresser l’anneau, de recoller un élément ou de tenter une réparation : cela pourrait aggraver le défaut ou compliquer son examen. Le vendeur vous précisera les éléments utiles à fournir et la marche à suivre.
Les bons gestes pour préserver vos bagues
Les anneaux fins peuvent se déformer sous une forte pression, tandis que les bagues serties et les modèles empilés peuvent se rayer ou se frotter entre eux. Retirez votre bague avant une activité présentant un risque de choc ou de contact avec des outils. Pour le nettoyage, suivez les indications propres au métal et à la pierre : évitez les produits abrasifs et les méthodes non adaptées. Si les conseils du produit le permettent, utilisez un chiffon doux et séchez soigneusement la bague, notamment autour du serti. Rangez les bagues séparément pour limiter les frottements.
L’aide que la rédaction peut vous apporter
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un modèle, la rédaction peut vous orienter à partir de sa description et de ses conseils. Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact, en précisant la forme de la bague, son usage envisagé ou le point qui vous interroge. Pour une demande liée à un défaut, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client de votre commande.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026